Этапы формирования команды

Как создать и развить эффективную команду?

Это вопрос, который волнует многих лидеров и менеджеров. Ведь команда – это не просто набор людей, а сложный организм, который требует тщательного построения и управления. Каждый член команды имеет свои цели, мотивы, ценности, убеждения, страхи и желания, которые могут как совпадать, так и противоречить друг другу.

Как сделать так, чтобы все работали на общий результат, доверяли друг другу, уважали различия и сотрудничали гармонично?

Для этого нужно знать, как происходит формирование команды и какие этапы она проходит на пути к успеху.

В этой статье я расскажу вам о самой известной и проверенной модели развития команды, которую предложили Такмен и Дженсен (Tuckman and Jensen, 1977). Они выделили четыре основных стадии (фазы), через которые проходит любая команда с момента ее создания до достижения высокой производительности.

Эти стадии называются:

1. Формирование
2. Бурление
3. Нормирование
4. Функционирование

Позже, Каценбах и Смит (Katzenbach and Smith, 1993) дополнили эту модель, указав на промежуточные состояния команды на каждой стадии. Они выделили следующие типы команд:

Рабочая группа – это еще не команда, а просто совокупность людей, которые работают над одной задачей, но не имеют общей цели и ответственности.

Псевдокоманда – это группа, которая пытается стать командой, но сталкивается с конфликтами, соперничеством, недоверием и непониманием.

Потенциальная команда – это группа, которая начинает согласовывать свои цели, роли, правила и ожидания, но еще не достигла высокого уровня сотрудничества и результативности.

Реальная команда – это группа, которая уже сформировала свою идентичность, доверие, уважение и поддержку, и способна решать сложные задачи в синергии.

Высокопроизводительная команда – это группа, которая достигла максимальной эффективности, креативности и самоорганизации, и способна постоянно улучшать свои результаты и процессы.

Теперь давайте подробнее рассмотрим, что происходит на каждой стадии формирования команды, и что нужно делать лидеру и участникам, чтобы успешно пройти их.

Этап 1. Формирование

На этом этапе люди только знакомятся друг с другом и с задачей, которую им предстоит решать. Они еще не чувствуют себя командой, а скорее рабочей группой. Они вежливы, осторожны, нерешительны и неуверены. Они ищут свое место в группе, пытаются понять, что от них ожидают, какие правила и нормы действуют, кто является лидером и авторитетом. Они выполняют свои задания, но еще не имеют четких критериев оценки и обратной связи. Они мало общаются друг с другом и не имеют личных взаимосвязей.

На этом этапе важно, чтобы лидер команды:

• Ясно сформулировал и объяснил цель, задачи, роли и ожидания от команды.
• Предоставил всю необходимую информацию, ресурсы и поддержку для работы команды.
• Установил правила и процедуры коммуникации, принятия решений и разрешения конфликтов в команде.
• Познакомил участников друг с другом и создал атмосферу доверия, открытости и уважения.
• Поощрял участников выражать свои мнения, идеи, вопросы и предложения.
• Давал конструктивную обратную связь и признавал достижения участников.

Этап 2. Бурление

На этом этапе люди уже более знакомы друг с другом и с задачей, но еще не сформировали единую команду. Они сталкиваются с конфликтами, разногласиями, соперничеством и недоверием. Они пытаются утвердить свои позиции, интересы, мнения и идеи, которые могут не совпадать с остальными. Они критикуют лидера, правила, процессы и результаты. Они испытывают стресс, разочарование, фрустрацию и негативные эмоции. Они мало сотрудничают и не делятся информацией. Они работают в режиме псевдокоманды.

На этом этапе важно, чтобы лидер команды:

• Поддерживал спокойствие, терпение и дипломатию.
• Помогал участникам выражать и слушать разные точки зрения, а также искать компромиссы и консенсус.
• Разрешал конфликты конструктивно и справедливо, не допуская эскалации и насилия.
• Подчеркивал общие цели, ценности и интересы команды, а также пользу от сотрудничества.
• Давал четкие и конкретные инструкции, обратную связь и оценку работы команды.
• Поощрял участников за проявление инициативы, творчества, ответственности и лидерства.

Этап 3. Нормирование

На этом этапе люди уже преодолели конфликты и разногласия, и начинают формировать единую команду. Они согласовывают свои цели, роли, правила и ожидания. Они уважают и принимают различия друг друга, и стремятся к сотрудничеству и взаимопомощи. Они делятся информацией, знаниями и опытом. Они учатся принимать и давать обратную связь. Они работают в режиме потенциальной команды.

На этом этапе важно, чтобы лидер команды:

• Поддерживал и развивал доверие, уважение и поддержку в команде.
• Делегировал участникам больше полномочий и ответственности за выполнение задач.
• Стимулировал участников к самообразованию и саморазвитию.
• Помогал участникам решать проблемы и преодолевать трудности.
• Проводил регулярные совещания и анализ работы команды.
• Поощрял участников за достижение промежуточных и конечных результатов.

Этап 4. Функционирование

На этом этапе люди уже сформировали сильную, сплоченную и эффективную команду. Они имеют четкую и общую цель, которую они достигают в синергии. Они демонстрируют высокий уровень профессионализма, креативности и самоорганизации. Они умеют принимать и реализовывать сложные и нестандартные решения. Они постоянно улучшают свои результаты и процессы. Они работают в режиме высокопроизводительной команды.

На этом этапе важно, чтобы лидер команды:

• Давал команде большую свободу и автономию в работе.
• Служил команде примером, наставником и советчиком.
• Поддерживал высокий уровень мотивации и вовлеченности участников.
• Предоставлял команде новые вызовы и возможности для развития.
• Отмечал и праздновал успехи и достижения команды.
• Подводил итоги и делал выводы из работы команды.